📦 سیاست بازگشت و تعویض کالا | فروشگاه اینترنتی ساوین

در ساوین، ما کیفیت، رضایت و امنیت خرید مشتریان را مهم‌ترین اصل می‌دانیم. ممکن است در جریان خرید، گجت یا محصول دریافتی دارای مشکلی جزئی یا مغایرتی با توضیحات سایت باشد. در این صورت، می‌توانید طبق شرایط مشخص‌شده، درخواست بازگشت یا تعویض کالا ارائه دهید.

---

🔄 شرایط اولیه برای بازگشت کالا

- شما می‌توانید ۱ تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت یا تعویض برای برخی کالاها ثبت کنید.

- محصول باید در شرایط نو، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی خود ارسال گردد.

- تمامی اقلام جانبی مانند دفترچه، کارت گارانتی یا قطعات جانبی باید به همراه کالا ارسال شوند.

- اگر کالا دارای اشکال فنی یا ظاهری باشد، باید این موضوع حداکثر ۱ تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل به پشتیبانی ساوین اطلاع داده شود.

- کالاهایی که دچار آسیب ناشی از استفاده، ضربه، شکستگی یا فشار باشند، شامل ضمانت بازگشت نخواهند بود.

---

📌 چه کالاهایی شامل بازگشت نمی‌شوند؟

- محصولات دسته‌ی لوازم تحریر مصرف‌شده یا اقلام پلمپ شده (مثل رنگ‌ها، چسب‌ها یا پکیج‌های باز شده‌ی دفتر و مداد رنگی).

- اسباب‌بازی‌های مونتاژشده یا تست‌شده که از حالت اولیه خارج شده‌اند.

- اقلام غیر قابل تعویض شخصی‌سازی‌شده (مثلاً کیت‌های ساختنی یا ست کادوهای اختصاصی).

- هرگونه گجت کوچک دیجیتالی یا مکانیکی که پس از استفاده دچار تغییر عملکرد شده باشد.

---

🧠 مغایرت در سفارش و اشکال فنی

🔹 در صورتی که کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (از لحاظ رنگ، مدل، نوع یا ابعاد)، بایستی در زمان تحویل یا حداکثر طی چند ساعت پس از آن به پشتیبانی اطلاع داده شود.

🔹 اگر مغایرت قابل مشاهده باشد و نیازی به باز کردن جعبه نیست، لطفاً از باز کردن آن خودداری نمایید.

🔹 برای گجت‌هایی که اشکالات عملکردی آن‌ها فقط با استفاده مشخص می‌شود، لطفاً توضیحات کامل در اختیار کارشناسان ساوین قرار دهید تا بررسی شود.

> در تمام موارد، ناهماهنگی‌هایی مانند تفاوت رنگ به دلیل تفاوت نور یا نمایشگر، دلیلی برای مرجوعی محسوب نمی‌شود و فقط موارد مغایرت واقعی، تایید خواهد شد.

---

🚛 آسیب‌دیدگی هنگام حمل و نقل

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی در زمان تحویل بسته، لطفاً:

- بلافاصله در لحظه تحویل یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

- کارتن، فاکتور و کالا را با تمامی لوازم جانبی نزد خود نگه دارید.

- در صورت تایید شرکت حمل‌کننده و پذیرش توسط کارشناسان ساوین، هزینه تعویض یا جبران خسارت انجام خواهد شد.

---

📤 دستورالعمل بازگرداندن کالا

1. قبل از ارسال حتماً با کارشناسان ما هماهنگ کنید؛ ارسال بدون اطلاع قبلی تأیید نمی‌شود.

2. کالا را در بسته‌بندی اولیه و سالم، به همراه تمامی اقلام جانبی مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی، یا بسته‌بندی جزئی ارسال نمایید.

3. از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی محصول خودداری فرمایید؛ آن را در یک کارتن ثانویه قرار دهید.

4. اگر ساکن شهر دیگری هستید، فقط از طریق پست پیشتاز کالا را بازگردانید.

5. تصویر رسید پستی خود را نزد خود نگه دارید و در صورت نیاز برای پشتیبانی ارسال کنید.

---

💰 قوانین مربوط به هزینه ارسال و بازگشت وجه

- هزینه ارسال کالا جهت بازگشت در صورتی که ایراد یا اشتباه از طرف ساوین باشد به‌عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت مسئولیت مالی با مشتری خواهد بود.

- در صورت عدم موجودی جهت تعویض کالا، مبلغ پرداختی توسط فروشگاه به مشتری به همان حساب باز می‌گردد. این مبلغ دقیقا معادل قیمت درج‌شده در فاکتور خرید است.

- مشتری ظرف حداکثر ۳ ماه پس از بازگشت کالا فرصت دارد وضعیت را پیگیری کند؛ پس از آن و تا پایان سال مالی، تنها با پرداخت هزینه پردازش حسابداری امکان دریافت وجه وجود دارد.

- برای تمام فرایندهای مالی (خرید، تعویض، مرجوع، کارت به کارت یا نیاز به ارسال مجدد) فقط تا ۲۹ اسفندماه همان سال امکان پیگیری وجود دارد و پس از آن پردازش نخواهد شد.

---

📦 درباره روش‌های ارسال

- در صورتی که کالا با پیک موتوری ارسال شده باشد و نیاز به بازگشت داشته باشد، هزینه رفت‌و‌برگشت برعهده خریدار است، مگر اشتباه از طرف ساوین باشد.

- فروشگاه ساوین به طور رسمی اعلام می‌دارد که برای شهرهای خارج از تهران تنها ارسال مرجوعی از طریق پست پیشتاز قابل قبول است.

- در صورت استفاده از تیپاکس یا سایر سیستم‌های خصوصی حمل و نقل، تمامی هزینه‌ها بر عهده مشتری خواهد بود.

---

📢 نکات نهایی

- خدمات برگشت و تعویض شامل کالاهایی است که در وضعیت اولیه، سالم و بررسی نشده توسط مشتری باقی‌ مانده باشند.

تماس باما

آدرس

ساوین